Politique de remboursement

Retours, remboursements et annulations

Le groupe Matrikar se spécialise dans les tapis d'auto faits sur commande, adaptés aux spécifications de votre véhicule. En raison de la nature personnalisée de nos produits, les commandes ne peuvent être annulées ni remboursées une fois qu'elles ont été passées. Dès qu'une commande est confirmée, elle est envoyée en production et ne peut plus être modifiée.

Les remboursements sont UNIQUEMENT offerts en cas de défauts avérés ou d'erreurs de fabrication, et seulement si le problème ne peut pas être réglé par un remplacement.

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux, y compris vos droits en vertu de la garantie de conformité ou de la protection contre les vices cachés, tel que l'exige la loi applicable.

Procédure de vérification et d'installation

Si vous croyez que vos tapis ne s'ajustent pas correctement à votre véhicule, suivez ces étapes avant de nous contacter :

Retirez tous les tapis déjà présents dans votre véhicule.
Reculez les sièges avant (conducteur et passager) pour dégager l'espace nécessaire à l'installation.
Positionnez soigneusement les tapis Matrikar aux endroits prévus.
Fixez les tapis à l'aide des clips ou des bandes Velcro fournis.
Assurez-vous que les tapis n'obstruent pas les pédales ni les autres fonctions essentielles du véhicule.

Si le problème persiste, contactez-nous à support@matrikar.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir :

Des photos ou des vidéos claires montrant les tapis dans votre véhicule.
Les informations détaillées du véhicule (marque, modèle et année).

Notre équipe évaluera votre cas et, au besoin, organisera un remplacement ou un remboursement.

Insatisfaction quant au design ou à la couleur

Comme nos produits sont faits sur commande, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour des préférences personnelles concernant le design ou la couleur.
Nous vous invitons à revoir attentivement vos choix de design et de couleur avant de passer une commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre choix après la livraison, nous offrons un rabais de 50 % sur une nouvelle commande pour un autre design ou une autre couleur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le problème découle d'un défaut de fabrication avéré.
Tous les retours doivent être faits dans l'emballage d'origine, non utilisé et non endommagé.
Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables.

Colis perdus, non réclamés ou endommagés

Assurance d'expédition

Matrikar offre une assurance d'expédition optionnelle pour protéger votre commande contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Si vous avez acheté l'assurance d'expédition et que votre colis a été perdu ou endommagé, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement gratuit.
Si l'assurance d'expédition n'a pas été achetée, Matrikar ne peut être tenue responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

Pour soumettre une réclamation concernant un colis perdu ou endommagé, contactez notre partenaire Shiptection Package Protection à www.shiptection.com.

Colis non réclamés ou retournés :

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou du défaut de récupérer le colis, le client devra assumer les frais de réexpédition.
Si le colis demeure non réclamé pendant plus de 30 jours, la commande sera annulée sans possibilité de remboursement.

Garanties légales

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux. Vous avez droit à :

Une garantie de conformité : Votre produit doit correspondre à sa description et être adapté à son usage.
Une protection contre les vices cachés : Vous êtes protégé contre tout défaut qui rend le produit impropre à l'usage prévu.

Si vous avez des préoccupations, contactez-nous à support@matrikar.com.

Responsabilité de la commande et du client

Il incombe au client de fournir des informations exactes sur le véhicule et une adresse de livraison correcte au moment de passer une commande. Matrikar ne peut être tenue responsable des erreurs commises par le client.
Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires imposés par leurs autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Délais de réclamation

Les problèmes ou défauts doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :
Courriel : support@matrikar.com

Résumé des délais :

Action	Délai
Signaler un problème	14 jours après la livraison
Traitement des retours/remboursements	10 jours ouvrables