Suivi de commande
Sachez exactement où en est votre commande
Chaque ensemble Matrikar est fait sur mesure pour votre véhicule. Suivez votre commande, de la production jusqu'à votre porte, avec des mises à jour en temps réel.
Suivre ma commande
Entrez les détails de votre commande ci-dessous pour voir le dernier statut et les renseignements de suivi.
Votre numéro de commande se trouve dans votre courriel de confirmation. Vous ne le trouvez pas? Nous joindre
Le parcours de votre commande
De notre atelier à votre véhicule
Chaque ensemble de tapis Matrikar suit un processus méticuleux pour garantir un ajustement parfait à votre véhicule.
Délais de livraison estimés
Expédition partout au Canada et aux États-Unis
Toutes les commandes incluent la livraison standard gratuite. Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations après la fin de la production (5 à 7 jours ouvrables).
Canada
| Québec et Ontario | 5 à 7 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique et Alberta | 7 à 10 jours ouvrables |
| Manitoba et Saskatchewan | 7 à 9 jours ouvrables |
| Provinces de l'Atlantique | 6 à 8 jours ouvrables |
| Territoires du Nord | 10 à 14 jours ouvrables |
Les régions éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
États-Unis
| Nord-Est et Midwest | 7 à 10 jours ouvrables |
| Sud-Est et Centre atlantique | 8 à 11 jours ouvrables |
| Côte Ouest et Sud-Ouest | 9 à 12 jours ouvrables |
| Hawaï et Alaska | 12 à 16 jours ouvrables |
Les envois transfrontaliers peuvent exiger un délai de traitement douanier supplémentaire (1 à 2 jours).
Nos partenaires de livraison
Transporteurs de confiance
Nous choisissons le transporteur optimal pour chaque commande selon votre emplacement et la taille du colis.
Postes Canada
Transporteur principal pour les livraisons canadiennes, avec une couverture à l'échelle du pays.
UPS
Livraison transfrontalière fiable vers les États-Unis, avec suivi complet.
FedEx
Options express offertes pour une livraison accélérée aux États-Unis et au Canada.
Votre commande prend plus de temps que prévu?
Voici quoi faire si votre livraison semble retardée.
Vérifiez l'état de votre suivi ci-dessus
Entrez votre numéro de commande dans le formulaire de suivi. La production prend de 5 à 7 jours ouvrables avant même que votre commande soit expédiée. Si l'état indique encore « En production », vos tapis sont en cours de fabrication sur mesure.
Laissez 24 à 48 heures au suivi pour se mettre à jour
Les numéros de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures avant de devenir actifs après l'expédition de votre commande. Si le site du transporteur affiche « Étiquette créée » ou aucune information, c'est normal.
Vérifiez s'il y a plusieurs colis
Les commandes plus volumineuses peuvent être expédiées dans des colis séparés avec des numéros de suivi différents. Vérifiez votre courriel pour d'autres confirmations d'expédition.
Contactez notre équipe de soutien
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre commande, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, communiquez avec nous. On enquête immédiatement et on vous trouve une solution.
Questions fréquentes
FAQ sur l'expédition et le suivi
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur les commandes, l'expédition et la livraison.
Entrez votre numéro de commande (indiqué dans votre courriel de confirmation) et l'adresse courriel utilisée au moment de passer à la caisse dans le formulaire de suivi en haut de cette page. Vous verrez les mises à jour de statut en temps réel, incluant la production, l'expédition et la livraison.
Chaque ensemble est fait sur commande. La production prend de 5 à 7 jours ouvrables, suivie de 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison au Canada et aux États-Unis. Le délai de livraison total estimé est d'environ 2 à 3 semaines à compter de la commande.
Les numéros de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures à devenir actifs après l'expédition de votre commande. Pendant ce délai, le site du transporteur peut afficher « Étiquette créée » ou aucune information. Si votre suivi n'affiche toujours rien après 48 heures, écrivez-nous à support@matrikar.com.
Oui. Nous expédions dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada ainsi que dans les 50 États américains avec la livraison standard gratuite sur toute commande. Aucun achat minimum requis. L'expédition internationale est aussi offerte vers certains pays; les tarifs sont calculés au moment de passer à la caisse.
Les changements d'adresse sont possibles seulement avant que votre commande entre en production. Contactez-nous le plus tôt possible à support@matrikar.com avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois la production commencée, on ne peut plus modifier les détails de livraison.
Chaque commande Matrikar est expédiée avec assurance. Si votre colis est confirmé perdu ou arrive endommagé, communiquez sans tarder avec notre équipe de soutien. Nous soumettrons une réclamation au transporteur et, au choix, réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires ou émettrons un remboursement complet. Consultez notre page Garantie et retours pour tous les détails.
Pour les commandes standards aux États-Unis, Matrikar s'occupe du dédouanement et il n'y a habituellement aucuns droits ni frais supplémentaires pour le client. Dans de rares cas, une réglementation locale peut s'appliquer. Si des frais imprévus vous sont facturés, communiquez avec nous et nous travaillerons avec vous pour régler la situation.
Livraison assurée
Chaque commande est expédiée avec une couverture d'assurance complète, sans frais additionnels.
Emballage haut de gamme
Boîte renforcée conçue pour protéger vos tapis pendant le transport.
Soutien dédié
De vraies personnes prêtes à vous aider par courriel, téléphone et clavardage en direct.
Garantie de 30 jours
Pas satisfait? Remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.
Besoin d'aide avec votre commande?
Notre équipe de soutien est là pour vous aider avec le suivi, les questions de livraison ou toute préoccupation liée à votre commande. Nous répondons généralement en moins de 24 heures.
Ou appelez-nous au 1-888-637-2838 — Lun–ven, 9 h–17 h HNE