Notre promesse envers vous
Magasinez en toute confiance
Chaque achat Matrikar est protégé par une garantie limitée de 2 ans, une garantie de remboursement de 30 jours et une promesse d'ajustement sur mesure. Si quelque chose ne va pas, nous corrigeons la situation.
Garantie de 2 ans
Couvre les défauts de matériaux et de fabrication
Retours sous 30 jours
Remboursement complet, sans poser de questions
Garantie d'ajustement parfait
Remplacement gratuit s'il ne s'ajuste pas
Garantie limitée de 2 ans
Ce qui est couvert
Tous les produits Matrikar sont appuyés par une garantie limitée de 2 ans à partir de la date de livraison. Cette garantie couvre l'acheteur original avec une preuve d'achat valide.
Couvert par la garantie
- Les défauts de matériaux et de fabrication
- Les défaillances ou le décollement des coutures
- Le délaminage des couches (pelage ou cloquage)
- Le bris des clips intégrés en usage normal
- La décoloration prématurée non causée par des produits chimiques
- La défaillance de la semelle antidérapante en conditions normales
- Le gauchissement ou la déformation en usage normal
Non couvert
- L'usure normale liée à un usage régulier
- Les dommages causés par des accidents, des déversements ou de la négligence
- Les dommages causés par une installation incorrecte (sans suivre notre guide)
- Les modifications, coupes ou altérations non autorisées
- Les dommages causés par des produits chimiques agressifs, des abrasifs ou un lavage à la machine
- L'usure esthétique qui n'affecte pas la fonctionnalité
- L'utilisation dans un véhicule autre que celui pour lequel les tapis ont été commandés
Garantie de remboursement sous 30 jours
Retours faciles
Pas satisfait? Retournez vos tapis dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. La démarche est simple et sans tracas.
Nous joindre
Écrivez à support@matrikar.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifions
Notre équipe répond en 48 heures avec les instructions de retour et une étiquette prépayée, s'il y a lieu.
Renvoyez-le
Emballez les tapis dans leur emballage d'origine et expédiez-les en suivant les instructions fournies.
Obtenir un remboursement
Remboursement traité en 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
Notre promesse d'ajustement sur mesure
Ajustement parfait garanti
S'il ne s'ajuste pas, on le remplace gratuitement
Chaque ensemble Matrikar est découpé avec précision grâce à la numérisation laser 3D pour votre véhicule exact. Mais si, pour une raison quelconque, les tapis ne s'ajustent pas à votre véhicule comme prévu, nous enverrons un remplacement gratuit - sans avoir à retourner l'ensemble original.
Si le remplacement ne s'ajuste toujours pas, vous recevrez un remboursement complet. Nous appuyons pleinement notre technologie d'ajustement sur mesure.
Cette garantie s'ajoute à votre garantie de remboursement de 30 jours et à votre garantie de 2 ans.
Besoin d'aide?
Comment faire une réclamation de garantie
Si vous croyez que votre produit Matrikar présente un défaut couvert par notre garantie, communiquez avec nous en fournissant les renseignements suivants et nous nous occupons du reste.
1. Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
2. Des photos claires montrant le défaut ou le problème
3. Une brève description du problème
4. La solution que vous préférez (réparation ou remplacement)
Informations sur la garantie légale
Cette garantie limitée est offerte par Matrikar, enregistrée à Repentigny, Québec, Canada. Cette garantie vous confère des droits légaux précis, et vous pourriez aussi avoir d'autres droits qui varient selon la province, l'État ou le territoire.
Pour les clients du Québec, Canada : Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1), sans la limiter ni la remplacer. Selon la loi québécoise, un bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant un délai raisonnable, compte tenu de son prix, des dispositions du contrat et des conditions de son utilisation.
Pour les clients des États-Unis : Cette garantie est une garantie limitée au sens du Magnuson-Moss Warranty Act (15 U.S.C. §§ 2301–2312). Les garanties implicites, y compris les garanties de qualité marchande et d'adaptation à un usage particulier, ne sont pas exclues mais sont limitées dans leur durée à la période de la garantie expresse énoncée ci-dessus, dans la mesure permise par la loi applicable. Certains États n'autorisent pas les limitations sur les garanties implicites, alors la limitation ci-dessus pourrait ne pas s'appliquer à vous.
Pour les clients des autres provinces canadiennes : Cette garantie s'ajoute à toute garantie légale prévue par la législation provinciale applicable en matière de protection du consommateur. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux.
Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur original. Une preuve d'achat (courriel de confirmation de commande ou reçu) est requise pour toute réclamation de garantie. Matrikar se réserve le droit de déterminer si un défaut de produit est couvert par cette garantie.
Questions fréquentes
FAQ sur la garantie
La garantie couvre les défauts de matériaux, de fabrication et de main-d'œuvre dans un usage normal. Cela inclut la délamination, les défaillances de coutures, le bris de clips, le pelage prématuré et les défauts de couleur qui ne sont pas causés par des facteurs externes. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ni une installation incorrecte.
Écrivez à support@matrikar.com en indiquant votre numéro de commande, des photos claires du problème et une brève description. Notre équipe évaluera votre demande dans un délai de 48 heures et vous accompagnera pour la réparation ou le remplacement.
Pour les produits défectueux et les réclamations liées à la garantie d'ajustement, Matrikar assume tous les frais de livraison. Pour les retours par changement d'idée durant la période de 30 jours, le client assume les frais de retour. Nous vous en informerons toujours d'avance, avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.
Oui. Une option de garantie prolongée est offerte au moment de passer à la caisse pour une couverture supplémentaire au-delà des 2 ans standards. Consultez la page du panier au moment de votre commande pour le prix actuel de la garantie prolongée.
La garantie Matrikar est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine avec une preuve d'achat valide. Si vous vendez votre véhicule avec les tapis, le nouveau propriétaire ne sera pas couvert par cette garantie. Il peut toutefois nous contacter pour un soutien payant et des pièces de rechange.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités en 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Notez que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit sur votre relevé.
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos sur-le-champ et communiquez avec nous à support@matrikar.com. Nous enverrons un remplacement gratuit le plus vite possible - inutile de retourner l'ensemble endommagé.
Des questions sur votre garantie?
Notre équipe est là pour vous aider avec toute réclamation de garantie, tout retour ou toute question sur le produit. Écrivez-nous à tout moment.